Ayuda
Política de envío
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la paquetería seleccionada.
Aunque en Maison A&F nos esforzamos por respetar los tiempos estimados, los retrasos atribuibles a la paquetería no implican la anulación del pedido ni otorgan derecho a indemnización alguna al cliente.
*Tiempo estimado para zonas con cobertura express.
En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede variar.
En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede variar.
Disponibilidad de productos
Nuestro compromiso de venta y despacho está sujeto a la disponibilidad y agotamiento de existencias.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizar el pedido, este podrá quedar sin efecto y se restituirá al cliente el monto pagado correspondiente, sin que proceda indemnización alguna por incumplimiento, retrasos o daños emergentes.
Opción de envío
El costo del envío será facturado directamente por la compañía de transporte que presta el servicio.
Maison A&F no tiene responsabilidad sobre el cobro, operación o gestión del servicio de paquetería, aunque seleccionamos empresas reconocidas y confiables.
Responsabilidad sobre la mercancía
Maison A&F será responsable de la mercancía hasta el momento en que esta sea entregada a la empresa de mensajería.
A partir de ese momento, el comprador asume el riesgo del envío y decide si adquiere o no protección o seguro adicional.
En caso de no contar con dicha protección, no nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería.
Verificación de pago
No se enviará ningún pedido hasta que el pago haya sido comprobado y confirmado.
Días de entrega
Los días sábados, domingos y días festivos se consideran días no hábiles, por lo que no se realizarán entregas ni se contabilizarán para los tiempos de envío estimados.
Lugar de entrega
El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente al momento de la compra.
Cualquier modificación posterior en la dirección podrá generar costos adicionales.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, Maison A&F no se hace responsable por la entrega fallida o incorrecta, por lo que no procederá reembolso alguno.
En caso de que el cliente desee un reenvío, deberá cubrir el costo de una nueva guía.
Verificación de la mercancía al recibirla
El cliente es responsable de verificar el estado y contenido del paquete al momento de la entrega.
Al aceptar el paquete y firmar la guía de la empresa transportadora, el cliente manifiesta su conformidad con lo recibido y renuncia a efectuar reclamaciones posteriores sobre la identidad, cantidad o estado del producto.
Daños o errores en la mercancía
En caso de recibir mercancía incorrecta o con daños visibles, el cliente deberá:
- Anotar dichas observaciones en la guía de la paquetería al momento de la entrega, y
- Notificarlo a Maison A&F dentro de las 48 horas posteriores mediante mensaje a:
📩 info@maisonaf.com
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.