Política de reembolso
Garantía de 30 días
Todos nuestros perfumes tienen garantía contra daños de envío y fallas de funcionamiento. Si algo falla, lo reponemos.
Qué cubre
Reponemos tu pedido sin costo en cualquiera de estos casos:
- El frasco llegó roto, con fuga o con el atomizador dañado
- El producto recibido no corresponde al que pediste
- El pedido llegó incompleto
- El atomizador no funciona o deja de funcionar con uso normal
Plazo
Daños de envío, producto equivocado o pedido incompleto: tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega registrada por la paquetería para notificarnos.
Fallas de funcionamiento: tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Cómo se solicita
Escribe a info@maisonaf.com con tu número de pedido y una fotografía del producto y del empaque como llegó. Con eso basta.
Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Qué sigue
Aprobada la solicitud, enviamos un reemplazo del mismo perfil olfativo sin costo de envío para ti.
Si ese perfil está agotado, eliges entre otro perfil del catálogo o el reembolso completo al método de pago original, incluido el envío. El reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
No pedimos que devuelvas el producto dañado.
Qué no cubre
Por higiene y seguridad, un perfume abierto no se cambia por preferencia de aroma o por haber elegido otro perfil.
Tampoco cubre pedidos devueltos a nuestro almacén por dirección incorrecta o entregas fallidas. En ese caso reenviamos cubriendo tú la nueva guía.
Contacto
info@maisonaf.com
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00, hora CDMX.