Política de reembolso

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en perfumes que hayan sido abiertos, usados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado
El producto recibido es incorrecto
El pedido llegó con faltantes

Para ser elegible, el producto debe:

Estar sin usar
Conservar su empaque original
No presentar señales de manipulación

Plazo para solicitar una devolución

Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 3 días naturales después de haber recibido tu pedido.

Solicitudes hechas fuera de este periodo no podrán ser aceptadas.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📩 info@maisonaf.com

Incluye:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías claras del producto y empaque

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará al método de pago original
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles (dependiendo de tu banco o plataforma de pago)

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido nuestro.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, es indispensable que:

Nos contactes dentro de las primeras 24 horas
Proporciones evidencia fotográfica del daño y del empaque

Sin evidencia, no podremos procesar la reclamación.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción se consideran venta final y no aplican para devolución o reembolso, salvo en los casos mencionados anteriormente.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento:

📩 info@maisonaf.com